W dzisiejszym dynamicznym świecie cyfrowym, gdzie łączność internetowa, telewizja i telefonia komórkowa stanowią fundament codziennego funkcjonowania, niezawodny dostęp do usług oraz sprawna komunikacja z dostawcą są absolutnym priorytetem. Dla abonentów UPC, obecnie integralnej części Grupy Play, skuteczny kontakt z UPC jest kluczem do szybkiego rozwiązywania problemów, uzyskiwania wsparcia technicznego czy zarządzania własnym pakietem usług. Niniejszy artykuł stanowi kompleksowy przewodnik po wszystkich dostępnych kanałach komunikacji, prezentując je w kontekście wymagań i oczekiwań współczesnego klienta.
Fuzja UPC z Grupą Play wprowadziła pewne zmiany w sposobie obsługi klienta i dostępie do narzędzi, takich jak aplikacja mobilna czy strona internetowa. Celem tego opracowania jest przedstawienie aktualnych możliwości kontaktu, w tym tych, które stały się standardem dla obu marek, w sposób wyczerpujący i praktyczny. Od tradycyjnych infolinii po zaawansowane rozwiązania cyfrowe, każda ścieżka została zaprojektowana, aby zapewnić klientom maksymalną wygodę i efektywność w interakcji z operatorem.
Zapraszamy do lektury, która pozwoli Państwu zoptymalizować proces kontaktu z UPC, oszczędzając czas i nerwy, a także w pełni wykorzystać potencjał dostępnych narzędzi wsparcia. Pamiętajmy, że dobrze przygotowany klient to klient, który szybciej znajdzie rozwiązanie swojego problemu.
Bezpośredni Kontakt: Infolinia UPC i Czat Online – Szybka Pomoc w Zasięgu Ręki
W obliczu nagłych problemów technicznych, pilnych pytań dotyczących faktur czy chęci szybkiej modyfikacji pakietu usług, kontakt z UPC za pośrednictwem infolinii telefonicznej lub czatu online pozostaje jednym z najszybszych i najskuteczniejszych sposobów na uzyskanie pomocy. Oba kanały oferują bezpośrednią interakcję z konsultantem, choć różnią się specyfiką i zaletami.
Infolinia UPC – Głosowe Wsparcie Ekspertów
Infolinia telefoniczna jest często pierwszym wyborem dla klientów poszukujących natychmiastowej odpowiedzi lub wsparcia w skomplikowanych kwestiach. Umożliwia ona bezpośrednią rozmowę z konsultantem, co jest nieocenione w sytuacjach wymagających szybkiej diagnozy problemu, instrukcji krok po kroku czy emocjonalnego wsparcia. Numer telefonu do Biura Obsługi Klienta UPC (obecnie Play) zazwyczaj jest dostępny na oficjalnej stronie internetowej, w sekcji kontakt. Warto przed połączeniem przygotować podstawowe dane, takie jak:
- Numer klienta lub numer PESEL/NIP (w zależności od rodzaju umowy).
- Dokładny opis problemu lub zapytania.
- Informacje o próbach samodzielnego rozwiązania problemu (np. restart routera, sprawdzenie kabli).
Dzwoniąc na infolinię, warto uzbroić się w cierpliwość, szczególnie w godzinach szczytu. System IVR (Interactive Voice Response) poprowadzi nas przez różne kategorie, pomagając skierować połączenie do odpowiedniego działu. Należy uważnie słuchać komunikatów, aby wybrać opcję najlepiej odpowiadającą naszej potrzebie – czy to wsparcie techniczne, dział rozliczeń, czy obsługa sprzedaży. Zaletą rozmowy telefonicznej jest możliwość zadawania pytań uzupełniających i natychmiastowego wyjaśniania niejasności, co często przyspiesza rozwiązanie problemu.
Czat Online – Wygoda i Pisemny Rekord Komunikacji
Czat online, dostępny zazwyczaj bezpośrednio na stronie internetowej UPC/Play, stanowi doskonałą alternatywę dla infolinii. Jest to szczególnie wygodne rozwiązanie dla osób, które preferują komunikację pisemną, znajdują się w miejscu, gdzie rozmowa telefoniczna jest utrudniona, lub po prostu chcą mieć pisemny zapis rozmowy. Czat online oferuje możliwość zadawania pytań konsultantowi w czasie rzeczywistym, co pozwala na precyzyjne formułowanie zapytań i otrzymywanie dokładnych, często linkowanych do odpowiednich zasobów, odpowiedzi.
Korzyści z używania czatu online:
- Wygoda: Możliwość prowadzenia rozmowy z dowolnego miejsca z dostępem do internetu.
- Pisemny rekord: Wszystkie wymienione wiadomości stanowią zapis rozmowy, który może być przydatny w przyszłości jako dowód ustaleń.
- Ułatwienie wklejania informacji: Łatwiej jest wkleić numer błędu, link do zdjęcia problemu czy inne szczegóły, niż dyktować je przez telefon.
- Wsparcie w nieskomplikowanych sprawach: Idealny do pytań o status zgłoszenia, sprawdzenie faktury, proste zapytania dotyczące oferty.
Podczas korzystania z czatu również należy podać swoje dane identyfikacyjne, aby konsultant mógł szybko uzyskać dostęp do Państwa konta. Choć czas oczekiwania na połączenie z konsultantem może się różnić, zazwyczaj jest to efektywny sposób na rozwiązanie wielu kwestii bez konieczności długiego oczekiwania na infolinii.
Zarówno infolinia, jak i czat online stanowią filary bezpośredniego kontaktu z UPC, oferując klientom szybkie i profesjonalne wsparcie. Wybór odpowiedniego kanału często zależy od natury problemu oraz osobistych preferencji.
Nowoczesne Kanały Komunikacji: Aplikacja Play24 i Strona Internetowa UPC – Zarządzanie Usługami i Wsparcie Online
W erze cyfryzacji, gdzie wygoda i samodzielność klienta odgrywają kluczową rolę, aplikacje mobilne i strony internetowe stały się nie tylko źródłem informacji, ale również zaawansowanymi centrami obsługi. Dla abonentów UPC, po integracji z Play, dominującym narzędziem do zarządzania usługami i kontaktu z UPC stała się aplikacja Play24 oraz rozbudowana strona internetowa.
Aplikacja Play24 – Twoje Centrum Zarządzania Usługami w Smartfonie
Aplikacja mobilna Play24 to kompleksowe narzędzie, które pozwala na zarządzanie większością aspektów Państwa usług UPC/Play z poziomu smartfona czy tabletu. Jej intuicyjny interfejs i szeroki zakres funkcji czynią ją niezastąpionym elementem codziennej interakcji z operatorem. Dla dawnych klientów UPC, Play24 stała się główną platformą dostępu do konta, zintegrowaną z nową strukturą. Kluczowe funkcje aplikacji Play24 obejmują:
- Przeglądanie i opłacanie faktur: Dostęp do historii faktur, możliwość pobrania ich w formie PDF oraz szybkie opłacenie rachunków online.
- Monitorowanie zużycia: Sprawdzanie zużycia danych internetowych, minut czy SMS-ów (szczególnie istotne dla usług mobilnych, ale w przyszłości może dotyczyć także innych aspektów).
- Zarządzanie pakietem usług: Możliwość zmiany pakietu, aktywacji lub dezaktywacji dodatkowych usług, zarządzania opcjami telewizyjnymi czy internetowymi.
- Zgłaszanie problemów technicznych: Dostęp do formularzy zgłoszeniowych, które pozwalają na szczegółowy opis problemu i wysłanie go bezpośrednio do działu technicznego. Aplikacja często umożliwia również śledzenie statusu zgłoszenia.
- Kontakt z obsługą klienta: W aplikacji zintegrowane są często opcje bezpośredniego połączenia z infolinią, a także dostęp do czatu z konsultantem, co eliminuje potrzebę wyszukiwania numerów czy stron internetowych.
- Personalizowane oferty: Otrzymywanie spersonalizowanych propozycji i promocji dopasowanych do Państwa potrzeb.
Korzystanie z Play24 znacząco zwiększa samodzielność klienta, redukując potrzebę bezpośredniego kontaktu z UPC w wielu rutynowych sprawach. Aplikacja jest bezpieczna, oferując uwierzytelnianie dwuskładnikowe i szyfrowanie danych, co zapewnia ochronę Państwa prywatnych informacji.
Strona Internetowa UPC/Play – Baza Wiedzy i Formularze Kontaktowe
Oficjalna strona internetowa operatora (np. play.pl/upc) pozostaje fundamentalnym źródłem informacji i kanałem kontaktu z UPC. Jest to miejsce, gdzie znajdą Państwo obszerne bazy wiedzy, sekcje FAQ, regulaminy usług oraz szczegółowe informacje dotyczące oferty. Strona internetowa pełni kilka kluczowych funkcji:
- Baza wiedzy i FAQ: Rozbudowane sekcje z najczęściej zadawanymi pytaniami i odpowiedziami, poradnikami rozwiązywania problemów technicznych oraz instrukcjami obsługi sprzętu. Często można tam znaleźć rozwiązanie problemu bez potrzeby kontaktu z konsultantem.
- Formularze kontaktowe: Dostępne są różne formularze, dedykowane konkretnym rodzajom zapytań (np. zgłoszenie awarii, pytanie o ofertę, prośba o kontakt). Wypełnienie formularza pozwala na precyzyjne opisanie Państwa sprawy i otrzymanie odpowiedzi drogą mailową lub telefoniczną.
- Status sieci: Informacje o planowanych pracach konserwacyjnych, awariach na większym obszarze czy statusie sieci w Państwa lokalizacji.
- Dostęp do Panelu Klienta: Po zalogowaniu się na stronie, podobnie jak w aplikacji Play24, uzyskają Państwo dostęp do swojego konta, gdzie można zarządzać usługami, fakturami i danymi.
- Informacje o ofercie: Szczegółowe opisy pakietów internetu, telewizji, telefonii, wraz z cennikami i promocjami.
Warto regularnie odwiedzać stronę internetową, aby być na bieżąco z nowościami, promocjami oraz zmianami w regulaminach. Zarówno Play24, jak i strona internetowa to potężne narzędzia, które wspierają samodzielną obsługę klienta i stanowią istotne uzupełnienie dla bezpośredniego kontaktu z UPC.
Zgłaszanie Awarii i Problemów Technicznych w UPC – Krok po Kroku do Rozwiązania Kłopotów
Problemy techniczne z dostępem do internetu, telewizji czy telefonią stacjonarną potrafią być frustrujące i zakłócać codzienny rytm życia. Kluczowe jest szybkie i skuteczne zgłoszenie awarii, aby kontakt z UPC doprowadził do jak najszybszego przywrócenia pełnej funkcjonalności usług. UPC (obecnie Play) oferuje kilka kanałów do zgłaszania usterek, a zrozumienie, jak najlepiej z nich korzystać, znacząco przyspieszy proces naprawy.
Przed Zgłoszeniem – Co Warto Sprawdzić i Przygotować?
Zanim skontaktują się Państwo z obsługą klienta, warto wykonać kilka wstępnych kroków, które mogą samodzielnie rozwiązać problem lub dostarczyć niezbędnych informacji konsultantowi:
- Restart Urządzeń: Pierwszym i często najskuteczniejszym krokiem jest restart routera, modemu i dekodera. Odłącz urządzenia od zasilania na około 30 sekund, a następnie podłącz je ponownie. Poczekaj kilka minut, aż wszystkie diody na urządzeniach zaświecą się prawidłowo.
- Sprawdzenie Kabli: Upewnij się, że wszystkie kable (zasilające, Ethernet, koncentryczne) są prawidłowo podłączone i nieuszkodzone.
- Weryfikacja Innych Urządzeń: Sprawdź, czy problem dotyczy tylko jednego urządzenia (np. jednego komputera) czy wszystkich podłączonych (np. telefonu, tabletu, laptopa).
- Sprawdzenie Strony Statusu Sieci: Odwiedź stronę internetową UPC/Play w sekcji wsparcia lub „Status sieci”, aby sprawdzić, czy nie ma zgłoszonych masowych awarii w Państwa okolicy.
- Przygotowanie Danych: Zapisz swój numer klienta, dokładny adres, numer telefonu kontaktowego oraz szczegółowy opis problemu (co dokładnie nie działa, od kiedy, jakie komunikaty o błędach się pojawiają, jakie diody świecą się na urządzeniach).
Metody Zgłaszania Awarii
Po wykonaniu wstępnej diagnozy, mogą Państwo zgłosić awarię za pośrednictwem kilku kanałów:
- Infolinia Techniczna: Jest to najczęstszy wybór dla pilnych i skomplikowanych problemów. Dzwoniąc na infolinię UPC, będą Państwo mieli okazję opisać problem konsultantowi, który może przeprowadzić zdalną diagnostykę lub umówić wizytę technika.
- Czat Online: Wygodna opcja do zgłaszania mniej pilnych awarii, szczególnie jeśli chcą Państwo mieć pisemny zapis rozmowy. Konsultant na czacie również może pomóc w diagnostyce lub przekierować zgłoszenie do odpowiedniego działu.
- Aplikacja Play24: Wiele aplikacji mobilnych operatorów posiada wbudowane formularze do zgłaszania awarii. Jest to szybki i intuicyjny sposób, często pozwalający na załączenie zdjęć czy szczegółowych opisów.
- Formularz Kontaktowy na Stronie Internetowej: Dostępny na oficjalnej stronie UPC/Play, formularz ten pozwala na szczegółowe opisanie problemu i przesłanie go drogą elektroniczną. Oczekiwana odpowiedź zazwyczaj następuje drogą mailową lub telefoniczną.
Znaczenie Szczegółowego Opisu i Utrzymywania Kontaktu
Podczas zgłaszania awarii, kluczowe jest dostarczenie jak najwięcej szczegółowych informacji. Im precyzyjniej opiszą Państwo problem, tym szybciej specjaliści UPC będą w stanie zdiagnozować przyczynę i zaproponować skuteczne rozwiązanie. Warto również wspomnieć o wszystkich krokach, które Państwo podjęli w celu samodzielnej naprawy.
Po zgłoszeniu awarii, istotne jest utrzymywanie kontaktu z UPC, zwłaszcza jeśli problem nie zostanie rozwiązany w przewidywanym czasie. Mogą Państwo sprawdzać status zgłoszenia poprzez aplikację Play24, logując się na swoje konto na stronie internetowej, lub dzwoniąc na infolinię i podając numer zgłoszenia. Regularna komunikacja pozwala na bieżąco monitorować postępy w naprawie i reagować na ewentualne opóźnienia, co jest niezwykle ważne w sytuacjach kryzysowych.
Skuteczne zgłoszenie awarii to pierwszy krok do szybkiego przywrócenia pełnej funkcjonalności Państwa usług. Pamiętając o tych wskazówkach, znacząco zwiększą Państwo swoje szanse na sprawną i profesjonalną pomoc techniczną od UPC.
Wsparcie dla Abonenta UPC: Od Pomocy Technicznej po Reklamacje – Kompleksowa Obsługa
Kompleksowe wsparcie dla abonentów stanowi fundament satysfakcji klienta i lojalności wobec operatora. UPC, jako część Grupy Play, zapewnia swoim użytkownikom szeroki wachlarz usług wsparcia, obejmujących zarówno bieżącą pomoc techniczną, jak i procedury formalne, takie jak składanie reklamacji czy rezygnacja z usług. Zrozumienie, jak efektywnie korzystać z tych mechanizmów, jest kluczowe dla bezproblemowej współpracy z dostawcą.
Pomoc Techniczna – Codzienna Ostoja Spokoju
Wsparcie techniczne to nie tylko reagowanie na awarie, ale także pomoc w konfiguracji urządzeń, optymalizacji ustawień sieciowych, czy rozwiązywanie drobnych problemów, które nie kwalifikują się jako „awaria”. UPC (Play) oferuje pomoc techniczną za pośrednictwem:
- Infolinii: Konsultanci techniczni są przeszkoleni do diagnozowania problemów zdalnie i udzielania instrukcji krok po kroku. W razie potrzeby, mogą oni umówić wizytę technika w Państwa domu.
- Czat Online: Dla mniej pilnych spraw, czat jest świetnym miejscem do uzyskania wsparcia w konfiguracji, zadania pytań o kompatybilność sprzętu czy rozwiązania drobnych usterek.
- Bazy Wiedzy i FAQ na Stronie Internetowej: Często wiele problemów można rozwiązać samodzielnie, korzystając z dostępnych poradników, instrukcji instalacji czy sekcji najczęściej zadawanych pytań.
- Aplikacja Play24: Oferuje dostęp do narzędzi diagnostycznych oraz możliwość zgłaszania problemów bezpośrednio z poziomu aplikacji.
Kluczem do efektywnego uzyskania pomocy technicznej jest precyzyjne opisanie problemu, podanie wszystkich niezbędnych danych (model urządzenia, kod błędu, zachowanie sieci) oraz cierpliwość w wykonywaniu instrukcji konsultanta. Pamiętajmy, że kontakt z UPC, szczególnie w sprawach technicznych, wymaga często pewnej współpracy ze strony abonenta.
Reklamacje i Procedura Ich Składania – Jak Efektywnie Rozwiązać Spór?
Mimo najlepszych starań, czasem zdarzają się sytuacje, w których usługa nie spełnia oczekiwań, pojawiają się błędy w rozliczeniach, lub jakość świadczeń jest niezadowalająca. W takich przypadkach abonent ma prawo złożyć reklamację. Skuteczne złożenie reklamacji to proces wymagający staranności i znajomości procedur. UPC, jako część Play, musi przestrzegać obowiązujących przepisów prawa telekomunikacyjnego w zakresie rozpatrywania reklamacji.
Kluczowe elementy procedury reklamacyjnej:
- Forma: Reklamacje najlepiej składać w formie pisemnej. Może to być list wysłany pocztą, e-mail (jeśli operator udostępnia dedykowany adres) lub specjalny formularz dostępny na stronie internetowej w Panelu Klienta. W niektórych przypadkach, reklamację można złożyć również ustnie (np. telefonicznie), ale dla celów dowodowych forma pisemna jest zawsze rekomendowana.
- Treść Reklamacji: Powinna zawierać:
- Dane abonenta (imię, nazwisko, adres, numer klienta, numer telefonu).
- Dokładny opis przedmiotu reklamacji (co nie działa, kiedy, w jaki sposób narusza to warunki umowy).
- Okoliczności zdarzenia (daty, godziny, świadkowie, jeśli dotyczy).
- Wskazanie żądania (np. zwrot nadpłaty, obniżenie rachunku, odszkodowanie, usunięcie usterki).
- Ewentualne załączniki (np. kopie faktur, zrzuty ekranu, protokoły awarii).
- Termin Złożenia: Zazwyczaj reklamację należy złożyć w określonym terminie od momentu zaistnienia problemu (szczegóły w regulaminie usług).
- Rozpatrzenie Reklamacji: Operator ma ustawowy termin na rozpatrzenie reklamacji (zazwyczaj 30 dni od daty jej otrzymania). W przypadku braku odpowiedzi w tym terminie, reklamację uważa się za uwzględnioną. Odpowiedź powinna być udzielona w formie pisemnej.
W przypadku niezadowolenia z rozstrzygnięcia reklamacji, abonent ma prawo do odwołania się, a w ostateczności do skorzystania z mediacji przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej (UKE) lub skierowania sprawy na drogę sądową. Ważne jest, aby każdy kontakt z UPC w sprawie reklamacji był udokumentowany.
Rezygnacja z Usług: Co Należy Wiedzieć?
Decyzja o rezygnacji z usług UPC wymaga znajomości kilku kluczowych zasad. Proces ten jest regulowany umową, którą Państwo zawarli z operatorem, a także przepisami prawa.
- Wypowiedzenie Umowy: Najczęściej umowę można wypowiedzieć z zachowaniem okresu wypowiedzenia (zazwyczaj 1 miesiąc, ze skutkiem na koniec następnego okresu rozliczeniowego). Wypowiedzenie należy złożyć w formie pisemnej (list polecony, ewentualnie formularz online, jeśli operator go udostępnia).
- Koniec Okresu Umowy Terminowej: Jeśli umowa była zawarta na czas określony, a chcą Państwo uniknąć jej automatycznego przedłużenia, należy złożyć wypowiedzenie przed upływem jej terminu. W przypadku rozwiązania umowy na czas określony przed jego upływem, operator może naliczyć kary umowne.
- Zwrot Sprzętu: Po rozwiązaniu umowy, abonent ma obowiązek zwrócić operatorowi udostępniony sprzęt (modem, router, dekoder) w określonym terminie i miejscu. Niezwrócenie sprzętu wiąże się zazwyczaj z naliczeniem opłat karnych.
- Potwierdzenie Rezygnacji: Zawsze należy upewnić się, że otrzymali Państwo pisemne potwierdzenie przyjęcia wypowiedzenia umowy przez operatora.
Wsparcie dla abonentów UPC to kompleksowy system, który ma na celu zapewnienie ciągłości usług i rozwiązywanie wszelkich problemów. Aktywne i świadome korzystanie z dostępnych kanałów kontaktu z UPC jest kluczem do efektywnej współpracy i zadowolenia z usług.
Najczęściej Zadawane Pytania (FAQ) dotyczące Kontaktu z UPC
Wiele pytań dotyczących kontaktu z UPC pojawia się regularnie wśród abonentów. Poniżej przedstawiamy odpowiedzi na najczęstsze z nich, aby ułatwić Państwu szybkie znalezienie potrzebnych informacji i usprawnić komunikację z operatorem.
1. Jaki jest numer infolinii UPC (obecnie Play) dla abonentów usług stacjonarnych?
Aktualny numer infolinii dla klientów UPC, którzy przeszli pod skrzydła Play, jest zazwyczaj ujednolicony z ogólną infolinią Play. Najbardziej aktualne numery znajdą Państwo zawsze na oficjalnej stronie internetowej Play (play.pl/upc lub play.pl) w sekcji „Kontakt”. Należy pamiętać, że numery mogą być różne dla klientów indywidualnych i biznesowych.
2. Czy mogę zgłosić awarię internetu przez aplikację mobilną Play24?
Tak, aplikacja Play24 oferuje możliwość zgłaszania awarii i problemów technicznych. W sekcji wsparcia lub „Zgłoś problem” zazwyczaj znajdą Państwo formularz, który pozwala na szczegółowe opisanie usterki i przesłanie jej bezpośrednio do działu technicznego. Jest to wygodna i szybka metoda zgłoszenia.
3. Ile czasu ma UPC/Play na rozpatrzenie reklamacji?
Zgodnie z polskim prawem telekomunikacyjnym, operator ma obowiązek rozpatrzyć reklamację i udzielić odpowiedzi w terminie 30 dni od daty jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że reklamację uważa się za uwzględnioną.
4. Jakie informacje powinienem przygotować przed skontaktowaniem się z infolinią w sprawie problemu technicznego?
Aby usprawnić kontakt z UPC, przed połączeniem z infolinią warto przygotować:
- Numer klienta lub numer PESEL/NIP (w zależności od rodzaju umowy).
- Dokładny opis problemu (co dokładnie nie działa, od kiedy, jakie komunikaty o błędach się pojawiają).
- Informacje o przeprowadzonych już próbach samodzielnej naprawy (np. restart routera, sprawdzenie kabli).
- Model i rodzaj posiadanego sprzętu (modem, router, dekoder).
5. Czy mogę zrezygnować z usług UPC za pośrednictwem e-maila?
Wypowiedzenie umowy, w tym rezygnacja z usług, powinno być złożone w formie pisemnej. Najbezpieczniejszą metodą jest wysłanie listu poleconego na adres operatora lub dostarczenie pisma osobiście do punktu obsługi klienta. Niektórzy operatorzy akceptują także wypowiedzenia przesłane przez dedykowany formularz w Panelu Klienta na stronie internetowej lub za pośrednictwem e-maila, ale zawsze należy upewnić się, że taka forma jest prawnie wiążąca i uzyskać potwierdzenie przyjęcia wypowiedzenia. Szczegóły znajdą Państwo w regulaminie swojej umowy.
6. Gdzie znajdę najbliższy salon Play, aby uzyskać wsparcie lub dokonać formalności dotyczących UPC?
Salony Play, które obecnie obsługują również klientów UPC, są szeroko dostępne w całej Polsce. Najbliższy salon Play można znaleźć za pomocą wyszukiwarki salonów na oficjalnej stronie internetowej Play (play.pl) lub skorzystać z map Google. Warto wcześniej sprawdzić godziny otwarcia i upewnić się, że dany salon obsługuje Państwa typ sprawy.
7. Jak sprawdzić status mojej sieci lub zgłoszonej awarii?
Status sieci w Państwa okolicy (informacje o planowanych pracach konserwacyjnych lub masowych awariach) można sprawdzić na stronie internetowej Play/UPC w sekcji „Status sieci” lub „